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7.3 Phase 4 (Kapitalwandlung): Marketing |
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7.3.2
Handhabung der Marketing-Instrumente |
UNT 7328 [9/11] |
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c) Distributionspolitik - Fortsetzung |
♦ Online
Vertrieb (Online-Shops)
Für den Absatz von Produkten und Leistungen sowie für
das gesamte Marketing ist das Internet -
als "Netz der Netze" - sowohl für die Anbieter wie auch
für die Nachfrager zu einem unerlässlichen, faktisch
täglich genutzten Medium geworden.
Immer mehr
Nutzer profitieren von dem schnellen, kostengünstigen,
interaktiven und multimedialen Medium "World Wide Web",
vor allem hinsichtlich der wichtigen Marketing-Aktivitäten
"Information und Kommunikation", "Präsentation", "Service"
u. a.
Das zentrale Glied im Online-Vertriebsweg
(E-Commerce-Geschäft) ist ein Online-Shop.
Online-Shops sind internetbasierte Lösungen, die es
einem Nutzer ermöglichen, die im Shop angebotenen Produkte
über eine Online-Bestellung zu erwerben.
Online-Shops
bestehen aus einem Produktkatalog, i. d. R. einem
Warenkorbsystem und einer Schnittstelle zum
Bestellwesen des Anbieters.
Einfache Shops bieten
nur eine begrenzte Zahl unterschiedlicher Produkte an. Die
Bestellung wird über das Ausfüllen einer Bestellseite
realisiert. Komplexere Shops bieten die Warenkorbfunktion
an.
Online-Shops bieten - gegenüber dem
klassischen Umsatzgeschäft - eine Reihe von
Vorteilen:
- Bequemlichkeit: Der Kunde kann Zeit und
Ort des Einkaufs frei wählen (24 h am Tag, 365 Tage im
Jahr, weltweit!).
- Schnelligkeit: Wenn der Onlinekatalog des
Anbieters gut aufgebaut ist, dann findet der Kunde
schnell das Gesuchte. Es lassen sich schnell
Angebotsvergleiche anstellen, was die
Kaufentscheidungen beeinflusst.
- Information: Zu den Produkten können ein
Vielzahl weiterer Informationen bereitgestellt werden,
die für die Beurteilung des Produkts und das Erkennen
des Nutzens für den Kunden wichtig sind.
- Interaktivität: Der Kunde kann durch
Anfragen, Meinungsäußerungen, Beiträge selbst aktiv in
das Online-Geschäft eingreifen.
- Personalisierung: Der Service kann nach
den individuellen Wünschen der Kunden gestaltet
werden.
- Kosteneinsparung: Die Kosten bei einem
elektronischen Handel sind in der Regel geringer als
bei klassischen Vertriebswegen. Die Kostenersparnis
kann über reduzierte Preise an Kunden weitergegeben
werden.
- Unterhaltung: Online einkaufen soll
unterhaltsam sein. Daher ist großer Wert auf die
Integration von News, Quiz-Komponenten und dgl. zu
legen.
- Nutzen für den Kunden: Nicht zu
vergessen: Dem Kunden entstehen Kosten, um auf die
Web-Site des Anbieters zu gelangen. Diesen Fakt kann
der Anbieter dadurch honorieren, indem kostenlos
Nützlichkeiten angeboten werden, zum Beispiel
Download-Möglichkeiten für Software-Utilities und dgl.
Zu beachten sind allerdings die vielen
Rechtsvorschriften, deren Einhaltung oft streng
kontrolliert wird.
Zu diesen
Rechtsvorschriften gehört vor allem das Telemediengesetz (TMG)
als eine zentrale Vorschrift des Internetrechts. Es
regelt die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Nutzung
von Telemedien in Deutschland.
Zielsetzung der
Bestimmungen im TMG ist es,
- die elektronische Einwilligung der Verbraucher zur
Verwendung ihrer Daten anwenderfreundlicher zu
gestalten,
- die Pflichten der Diensteanbieter bei Erhebung
und Verarbeitung der Daten genau festzulegen und
- Bußgeldbestimmungen als Rechtsgrundlage für das
Ahnden von Verstößen gegen die Vorschriften zum Umgang
mit personenbezogenen Daten einzuführen.
Damit wird dem Umstand Rechnung getragen, dass
personenbezogene Daten ein Wirtschaftsgut im
E-Commercbereich geworden ist.
Zu nennen ist des
Weiteren das neue deutsche Vertrauensdienstegesetz
(VDG),
welches ab 2017 das bisherige Signaturgesetz abgelöst hat
Dieses Gesetz bestimmt den Rechtsrahmen für die technische
und organisatorische Gleichstellung der elektronischen
Signatur mit der eigenhändigen Unterschrift in Fragen der
rechtsgültigen Kommunikation über Netze,
Ziel dieser
Regelungen ist es, die Einführung der chipkartenbasierte
elektronische Signatur - als "qualifizierte Signatur" -
konsequent zu unterstützen und damit die weitere
Entwicklung des elektronischen Geschäftsverkehrs in allen
Bereichen zu fördern.
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