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6.5 Wissenstests zum Kapitel 6 |
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6.5.2
Aufgabe (Grafik) |
UNT 6520 [2/4] |
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Existenzgründungen finden heute - wie dargestellt
- vor allem im Dienstleistungsbereich statt.
In
der Regel werden Dienstleistungen als
Kombination menschlicher Tätigkeit unter
Einsatz von technischen Mitteln vollzogen, wobei
der persönliche Charakter der Tätigkeit dominant
und für den Kunden ausschlaggebend ist.
Ihre Aufgabe:
Tragen Sie in der nachstehende
Textbox ein, welche typische Phasen
des Angebots und der Realisierung von
Dienstleistungen zu unterscheiden sind (mit 1 = ..., 2 = ...,
3 = ..., usw. usf.)!
Geben Sie ferner an, welche typischen
Fähigkeiten und Eigenschaften der Prozess
der Leistungserstellung in Unternehmen aufweist
bzw. aufweisen sollte!
Klicken Sie dann
"Musterlösung" an! |
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Typische Phasen im Dienstleistungsprozess |
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Fähigkeiten und Eigenschaften von
Leistungsprozessen |
Bereits bei der Ingangsetzung des
Geschäftsbetriebs eines Unternehmens ist
darauf zu achten, dass der Bereich der
Leistungserstellung
- eine hinreichende
Kapazität (=
Leistungsvermögen) aufweist, so dass
weder gravierende Engpässe, noch
größere Nicht-Auslastungen auftreten,
- eine ausreichende
Flexibilität besitzt, um auf
spezielle Kundenwünsche bzw. auf
Änderungen in der Auftragslage
reagieren zu können,
- eine hohe Zuverlässigkeit
erreicht, indem vorgegebene
Funktionen der Prozessdurchführung
unter Einhaltung maximal zulässiger
Abweichungen innerhalb einer
bestimmten Zeitdauer erfüllte werden
sowie
- die notwendige Stabilität
aufweist, indem gewährleistet
werden kann, dass innere und äußere
Gleichgewichtszustände auch unter
wechselnden Prozessbedingungen
aufrechtzuerhalten bzw. – bei
Eintreten von Störungen – schnell
wieder hergestellt werden.
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