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2.3 Wirtschaftskybernetik und Controlling |
Kyb 2331 [2/3] |
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2.3.3 Strategisches Controlling |
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b) Erfolgspotenziale erschließen |
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Als Erfolgspotenziale werden all
jene Faktoren bezeichnet, die die
Leistungsfähigkeit eines Unternehmens und die
Chancen in der Leistungsverwertung maßgeblich
bestimmen und deren Nutzung, Pflege und
Entwicklung für die Sicherung seiner
Zukunftsfähigkeit eine ausschlaggebende Rolle
spielen.
Dies erklärt, warum das
strategische Controlling - als Einheit von
strategischer Planung und Frühwarnsystemen - diese
Faktoren als jene zentralen zu steuernden
Größen ansieht, deren Wirksamwerden
später zu messbaren Ergebnissen im
Geschäftsbetrieb des Unternehmens führen sollen
(siehe auch Bild 2.17).
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Bild 2.17: Erfolgspotenziale erschließen |
Die Entwicklung erfolgreicher Unternehmen zeigt, dass im
Zentrum aller Betrachtungen zur Sicherung der
Zukunftsfähigkeit von Unternehmen der
Erfolgsfaktor "Kundenbindung" steht und stehen
sollte.
Denn: Nur wer Kunden hat, kann Umsätze
tätigen, und nur wenn Umsätze getätigt werden, können
Kosten gedeckt und Gewinne erwirtschaftet werden!
Kundenbindung entsteht aber nicht "von allein", und eine
Marketing-Aussage lautet bekanntlich "Nur der
zufriedene Kunde bleibt ein Kunde, und lässt neue Kunden
gewinnen!"
Daher kommt allen Aktivitäten
in Richtung des Erkennens von heutigen und künftigen
Kundenwünschen, der richtigen Interpretation der
Kundenwünsche, der zeitnahen und qualitätsgerechten
Umsetzung von Kundenwünschen, dem Service u. a. die größte
Bedeutung unter den Erfolgspotenzialen zu.
(Kommentar:
Nicht nur die glorreiche Automobilindustrie hat dabei so
ihre Probleme.) |
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