1.4 Information und Kommunikation |
1.4.2
Kommunikation |
Kyb 1423 [4/4] |
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d) Subjektive Einflüsse im Kommunikationsprozess |
Für die Gestaltung zwischenmenschlicher
Kommunikationsbeziehungen gewinnt ein weiterer Aspekt
besondere Bedeutung:
Es ist zu beachten, dass eine
wirksame Kommunikation (z. B. in Mitarbeitergesprächen, in
Verkaufsverhandlungen und dgl.) auch davon abhängt, welche
Beziehungen Sender und Empfänger einerseits
zur betreffenden Information I
sowie andererseits auch zueinander haben. Dies soll die
nachfolgende Darstellung zum Ausdruck bringen (siehe
Bild 1.29). |
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Bild 1.29: Beziehungsaspekte in der
Kommunikation (Prinzipschema) |
So kann eine Information I (z. B. über
das Verhalten eines Wettbewerbers), die der
Kommunikationspartner A für wichtig hält,
vom Kommunikationspartner B
"missverstanden" werden oder aber als "unwichtig" abtun.
Oder aber der Kommunikationspartner B
hält (aufgrund früherer Erfahrungen) den Partner A
für wenig glaubwürdig usw. usf.
Es lässt sich hier
gar nicht alles vermerken, was im Kommunikationsprozess
alles möglich ist, von Vertrauensmissbrauch, über gezielte
Desinformationen bis zu Vorgängen von Industriespionage.
Weitere Probleme im Kommunikationsprozess treten dann
auf, wenn der Übertragungsweg gestört
wird, so dass beim Empfänger eine "verzerrte" Information
oder gar kein Signal (als Informationsträger) ankommt.
Dieses aus der Nachrichtentechnik bekannte Phänomen des "Rauschens"
kann auch in Bezug auf die zwischenmenschliche
Kommunikation auftreten, zum Beispiel in
Konfliktsituationen ("Mit dem spreche ich kein Wort
mehr!") oder wenn
Informationen bei der Übertragung über mehrere Stationen
durch "Weglassen" und "Hinzu-Kommentieren" nicht mehr als
Original beim Empfänger ankommen.
Übrigens:
Die Entwicklung der Kommunikationstechnik hat in Bezug auf
den "Übertragungskanal" noch zu einem weiteren, für den
Empfänger nicht unbedingt beliebten Problem geführt:
Mitarbeiter (hier als "Empfänger") können vom Vorgesetzten
per Handy oder IPhone immer erreicht werden, auch
außerhalb der Arbeitszeit, gleich an welchem Ort sie sich
gerade befinden! ("No Comment!")! |
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