1.4  Information und Kommunikation
1.4.2   Kommunikation Kyb 1423 [4/4]
d) Subjektive Einflüsse im Kommunikationsprozess
Für die Gestaltung zwischenmenschlicher Kommunikationsbeziehungen gewinnt ein weiterer Aspekt besondere Bedeutung:

Es ist zu beachten, dass eine wirksame Kommunikation (z. B. in Mitarbeitergesprächen, in Verkaufsverhandlungen und dgl.) auch davon abhängt, welche Beziehungen Sender und Empfänger einerseits zur betreffenden Information I sowie andererseits auch zueinander haben.
Dies soll die nachfolgende Darstellung zum Ausdruck bringen (siehe Bild 1.29).
Bild 1.29: Beziehungsaspekte in der  Kommunikation (Prinzipschema)
So kann eine Information I (z. B. über das Verhalten eines Wettbewerbers), die der Kommunikationspartner A für wichtig hält, vom Kommunikationspartner B "missverstanden" werden oder aber als "unwichtig" abtun.
Oder aber der Kommunikationspartner B hält (aufgrund früherer Erfahrungen) den Partner A für wenig glaubwürdig usw. usf.

Es lässt sich hier gar nicht alles vermerken, was im Kommunikationsprozess alles möglich ist, von Vertrauensmissbrauch, über gezielte Desinformationen bis zu Vorgängen von Industriespionage.

Weitere Probleme im Kommunikationsprozess treten dann auf, wenn der Übertragungsweg gestört wird, so dass beim Empfänger eine "verzerrte" Information oder gar kein Signal (als Informationsträger) ankommt.
Dieses aus der Nachrichtentechnik bekannte Phänomen des "Rauschens" kann auch in Bezug auf die zwischenmenschliche Kommunikation auftreten, zum Beispiel in Konfliktsituationen ("Mit dem spreche ich kein Wort mehr!") oder wenn Informationen bei der Übertragung über mehrere Stationen durch "Weglassen" und "Hinzu-Kommentieren" nicht mehr als Original beim Empfänger ankommen.

Übrigens: Die Entwicklung der Kommunikationstechnik hat in Bezug auf den "Übertragungskanal" noch zu einem weiteren, für den Empfänger nicht unbedingt beliebten Problem geführt:
Mitarbeiter (hier als "Empfänger") können vom Vorgesetzten per Handy oder IPhone immer erreicht werden, auch außerhalb der Arbeitszeit, gleich an welchem Ort sie sich gerade befinden! ("No Comment!")!