|
|
|
|
|
|
1.2 Systeme und Prozesse |
|
1.2.2 Prozesse und Prozessorientierung |
Kyb 1222 [3/4] |
|
|
c) Prozessanalysen, Prozessverbesserungen (Basisprozess) |
Um eine effektive Steuerung von Basisprozessen zu sichern,
sollte stets eine umfassende Prozessanalyse durchgeführt
werden.
Dabei sollten folgende Fragen
beantwortet werden:
- Ist der betreffende Prozess überhaupt wirksam,
das heißt, werden die vorgegebenen Aufgaben erfüllt
und entspricht der Grad der Zielerreichung auch
vorgegebenen Ansprüchen, insbesondere hinsichtlich der
Qualitätssicherung?
- Ist die Prozessdurchführung auch ausreichend
wirtschaftlich, das heißt, stehen den
Aufwendungen (bezüglich Input-Einsatz) auch
entsprechende Output-Ergebnisse gegenüber?
- Ist die Prozessdauer vertretbar, das
heißt, entspricht die Zeitspanne von Beginn des
Prozesses bis zum Abschluss des Prozesses den
vorgegebenen Zielen?
- Ist der Prozess ausreichend kontrollierbar
und auch steuerbar, das heißt, kann der
Zustand und der Verlauf des Prozesses erfasst und
bewertet werden und können Prozessverantwortliche in
den Ablauf des Prozesses wirksam eingreifen?
- Ist der Prozess ausreichend anpassungs-
und damit lernfähig, das heißt, kann
ausreichend auf die Veränderung interner und externer
Bedingungen reagiert werden und wird dabei eine
Prozessverbesserung erreicht?
Zur Beantwortung dieser Fragen empfiehlt es sich,
Schwachstellenanalysen durchzuführen und sog.
Prozessaudits zu erstellen. Darin können auch
Vergleiche zu anderen Prozessen im Sinne eines
Benchmarkings einbezogen werden.
|
Gestaltungsmaßnahmen des
Prozessmanagements
Eine aktive
Prozessgestaltung zielt darauf ab, die notwendigen
Einzeltätigkeiten bzw. Teilprozesse so miteinander zu
verbinden, dass eine möglichst nachhaltige Minimierung der
Prozessdauer und des Input-Einsatzes bei
gleichzeitiger Erhöhung der Prozessqualität erreicht wird.1
Dies kann durch verschiedene Gestaltungsmaßnahmen
erreicht werden (siehe Bild 1.08). |
 |
|
Bild 1.08: Mögliche Prozessverbesserungen |
|
|
|
|
|
|
|
